BANDUNG, 2026 – Sebagai bentuk komitmen berkelanjutan dalam menjaga dan meningkatkan standar mutu pelayanan di lingkungan perguruan tinggi, Direktorat Penjaminan Mutu & Akreditasi (PMA) Bhakti Kencana University (BKU) secara resmi merilis laporan hasil Survei Umpan Balik Pelanggan untuk Periode Akademik 2025/2026.
Survei tahunan ini dirancang sebagai instrumen evaluasi menyeluruh untuk mengukur tingkat kepuasan konstituen kampus sekaligus menyerap aspirasi, kritik, dan saran konstruktif dari seluruh pemangku kepentingan (stakeholders). Berdasarkan rekapitulasi data akhir yang komprehensif, BKU sukses menorehkan pencapaian gemilang dengan indeks kepuasan kolektif sebesar 85,46, yang dikategorikan dalam predikat SANGAT PUAS.
Keberhasilan pengumpulan data pada periode ini didorong oleh tingkat partisipasi yang sangat tinggi dari berbagai elemen masyarakat kampus. Tercatat sebanyak 2.099 responden telah memberikan kontribusi nyata mereka. Capaian angka ini mencerminkan tingginya kepedulian civitas akademika dan mitra eksternal terhadap arah perkembangan mutu BKU ke depan.
Adapun sebaran data responden secara rinci yang terhimpun dalam basis data direktorat adalah sebagai berikut:
- Mahasiswa: 1.387 orang
- Mahasiswa Baru: 290 orang
- Alumni BKU: 148 orang
- Dosen: 130 orang
- Tenaga Kependidikan: 84 orang
- Mitra: 60 orang
Representasi yang inklusif ini memberikan gambaran yang objektif mengenai kualitas layanan BKU dari berbagai sudut pandang—mulai dari proses pembelajaran, layanan administratif, kesiapan fasilitas, keterapan kurikulum bagi alumni di dunia kerja, hingga keandalan kerja sama kelembagaan dengan pihak mitra.
Menanggapi hasil impresif ini, Direktorat Penjaminan Mutu & Akreditasi menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi survei ini.
Skor 85,46 bukan sekadar angka di atas kertas, melainkan sebuah amanah besar. Hasil ini akan dijadikan sebagai pijakan strategis (baseline data) serta pemacu tekad bagi manajemen BKU untuk menjaga konsistensi kinerja. Lebih dari itu, potret evaluasi ini menjadi bahan dasar penataan bagi institusi untuk melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) serta melakukan penguatan standar mutu pelayanan di setiap lini demi menghadirkan ekosistem akademik dan fasilitas kampus yang prima.
Direktorat PMA menegaskan bahwa sinergi yang kuat antara birokrasi, pengajar, mahasiswa, lulusan, dan mitra adalah kunci utama bagi Bhakti Kencana University untuk terus melangkah lebih jauh. Setiap masukan yang bersifat membangun akan dianalisis secara mendalam untuk merumuskan kebijakan taktis di masa mendatang.
Manajemen universitas percaya bahwa mutu institusi merupakan tanggung jawab kolektif. Oleh karena itu, pencapaian ini diharapkan dapat mempererat rasa kepemilikan (sense of belonging) seluruh civitas akademika terhadap kampus.
Mari kita pertahankan ritme positif ini. Bersama-sama, kita terus berkolaborasi, berbenah, dan berkontribusi secara aktif demi mewujudkan Bhakti Kencana University sebagai perguruan tinggi yang semakin berkualitas, unggul, humanis, dan berdaya saing tinggi di tingkat nasional maupun internasional!
#BhaktiKencanaUniversity #BKU #PenjaminanMutu #UmpanBalikPelanggan #SurveiKepuasan